Na Joann D’arc, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver algo, seguimos as diretrizes abaixo:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores e com a etiqueta original.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento. Faremos a troca sem custo adicional.
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (31) 98400-6207 com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #XXXX".
Informe o motivo, anexando fotos do produto (se aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções para envio do item.
Caso opte pelo reembolso, ele será feito via PIX, transferência bancária ou estorno no cartão, dependendo da forma de pagamento original.
O valor será processado em até 7 dias úteis após a devolução do produto.
Se a troca ou devolução for por defeito ou erro nosso, cobrimos todos os custos de envio.
Se for por arrependimento ou escolha de tamanho errado, o custo do frete de devolução será do cliente.
Tem alguma dúvida? Fale com a gente no WhatsApp! Estamos aqui para garantir sua melhor experiência. 🔥
